Términos y condiciones de uso de Lula

El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen el uso por parte del usuario de LULA de Libélula S.R.L, que serán de aplicación al acceso y uso de la app y sus servicios por parte del Usuario Se insinúa su atención y lectura integra al presente documento.

REQUISITOS RELATIVOS AL USUARIO

En la utilización de Lula, se considerará como usuario a cualquier persona física o jurídica, pública o privada, que acceda, se registre en la app y/o utilice los servicios que a través de ella se prestan.
Lula y los servicios relacionados con el mismo se ofrecen a los Usuarios que tengan capacidad legal para otorgar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable.
Los menores de edad no están autorizados a utilizar Lula. Si usted es menor de edad, por favor, absténgase de usar la presente app.

ACEPTACIÓN.

Al acceder, consultar o utilizar la Lula, los Usuarios aceptan cumplir los términos y condiciones establecidos en este documento. En caso de que usted no acepte quedar vinculado por los presentes términos y condiciones, no podrá acceder ni utilizar Lula.

Libélula se reserva el derecho de actualizar el presente documento siempre que lo considere oportuno. En consecuencia, esta modificación entrará en vigencia a partir del momento de su difusión a través de la aplicación. Es por ello que el Usuario debe leer los Términos y Condiciones de Uso de Lula cada vez que acceda al mismo.

OBJETO DE LULA

A través de Lula, Libélula S.R.L. pone a disposición del Usuario un servicio que incluye el pago de productos y servicios a través de la digitalización de sus tarjetas Visa Internacional

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

El usuario se abstendrá de

(i) causar cualquier daño, inutilización, modificación o deterioro en los sistemas informáticos de LULA o de terceros, o de los contenidos incorporados a éstos;

(ii) obtener acceso no autorizado a contenidos y/o servicios restringidos de LULA; y

(iii) de cualquier manera interrumpir o interferir con el Servicio prestado por LULA.

Todo el material mostrado u ofrecido en Lula, entre otros ejemplos, el material gráfico, los documentos, textos, imágenes, sonido, video, audio, las ilustraciones y/o el software (en conjunto, el “Contenido”), es de exclusiva propiedad de Libélula S.R.L.

El Usuario no podrá:

(i) utilizar, copiar, modificar, mostrar, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, reproducir, transmitir, publicar, vender, revender, adaptar, invertir el proceso de creación o crear productos derivados a partir de, el Contenido. Tampoco podrá:

(ii) utilizar el Contenido en otras páginas Web o en cualquier medio de comunicación como, por ejemplo, en un entorno de red, sin la previa autorización por escrito en este sentido de Libélula.

El Usuario no podrá utilizar las Marcas en modo alguno sin la previa autorización por escrito para ello de Libélula y los respectivos propietarios.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La aceptación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones no supone autorización alguna a éste al uso de las expresiones “Libélula S.R.L.” “Lula” ni al uso de las marcas, signos distintivos y/o nombres comerciales propiedad de Libélula S.R.L.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Libélula no será responsable:

1. Por uso indebido de la aplicación LULA por parte del Usuario o de las personas autorizadas o no por el Usuario para operar el Servicio. En consecuencia, todas las operaciones efectuadas a través de LULA serán de la exclusiva responsabilidad del usuario. El usuario exonera total y explícitamente a Libélula S.R.L. por el uso indebido o erróneo del Servicio a través de LULA.
2. Por cualquier perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de demoras, insuficiencias o deficiencias en la transmisión de datos u operaciones a través de dispositivos de su propiedad o de terceros que pudieran tener origen en fallas de comunicación, del dispositivo utilizado por el Usuario o fallas técnicas ajenas al control de Libélula S.R.L.
3. Por el acaecimiento de cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor que pudieren interrumpir el Servicio o que dañaren el dispositivo utilizado por el Usuario.
4. En ningún caso frente a eventos atribuibles al Usuario que ocasionaran que las operaciones del Servicio no pudieran efectuarse.

Libélula S.R.L. no será responsable por los daños que surjan de o resulten del uso de la aplicación Lula o en el caso de fallas en el sistema de Lula.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

El usuario reconoce y acepta que:

Asume todos los riesgos relativos a, o derivados de, el uso, consulta o acceso por su parte a Lula. Lula se facilita “como está” y “según disponibilidad”, sin garantía alguna;

Dentro de los límites legales, Libélula S.R.L. declina expresamente y en este acto, toda garantía o responsabilidad, expresa o implícita, legal o de otro tipo, incluidas, entre otras: las garantías implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para el uso concreto, prohibición de uso indebido y las habituales en la práctica comercial o en las negociaciones en este sector; y
aunque Libélula tiene sistemas anti-virus y adopta medidas de seguridad para proteger Lula y su contenido de todo tipo de ataques informáticos con el fin de reducir el nivel de riesgo, en este acto Libélula declina expresamente toda garantía respecto a:
i.   Que Lula y su contenido estará siempre libre de errores o virus o no sufrirá nunca ataques de terceros;
ii.   El funcionamiento ininterrumpido y siempre seguro de Lula;
iii.   La permanente disponibilidad de la app;
iv.   Que Lula cubra o no las necesidades del usuario.

El usuario acepta asumir todos los riesgos asociados con, o derivados del uso de Lula o la información facilitada por el usuario, incluyendo, entre otros, los riesgos de pérdidas económicas, los daños a la propiedad, asimismo el usuario se compromete también a exonerar de toda responsabilidad a Libélula, así como a los directivos, encargados, comerciales y empleados, frente a las reclamaciones, demandas o reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios (directos, indirectos y sobrevenidos) de cualquier tipo, conocidas o no, que puedan interponerse con base en, o que se deriven del uso de la Libélula, la información facilitada por el usuario o las transacciones que se produzcan como resultado del uso de Libélula por parte del usuario.

INDEMNIZACIÓN

El Usuario se compromete a indemnizar, defender en pleito y exonerar de toda responsabilidad a Libélula, así como a los directivos, encargados, comerciales y empleados de todas ellas, frente a las reclamaciones de terceros (en la indemnización se incluyen, entre otros, los gastos de los abogados intervinientes y los costos judiciales) interpuestas con base en, o derivadas de, el acceso por parte del Usuario a Lula y el uso que este haga del mismo, la Información facilitada por el Usuario, o el incumplimiento por parte de este, a los términos y condiciones de este contrato.

PROHIBICIÓN GENERAL

Al acceder a utilizar Lula, el Usuario se compromete a NO:
a)  Incumplir todas las leyes, reglamentos y normas aplicables a nivel nacional.
b)  Infringir los derechos de propiedad intelectual y de privacidad, entre otros, los derechos de patente (copyright), los derechos sobre la base de datos, las marcas registradas o el know how de terceros.
c)  Descargar, enviar, transmitir o almacenar material que:
•  sea ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, que induzca a error, dañino, amenazador, hostil, obsceno o censurable;
•  infrinja las obligaciones contractuales o de confidencialidad del Usuario;
•  perjudique o interfiera en las aplicaciones normales de Lula, como el envío o la transmisión de virus, gusanos o troyanos, el envío continuado de material repetido o el envío de archivos desacostumbradamente grandes; o
d)  Contravenir, o intentar contravenir, las medidas de seguridad de Lula
e)  Utilizar cualquier aparato, procedimiento o mecanismo como, por ejemplo, spiders y robots de rastreo, para localizar, rescatar, buscar, o acceder a Lula o al Contenido, sin el previo consentimiento por escrito de parte de Libélula;
f)  Acceder o intentar acceder a la cuenta o al login de terceras personas
g)  Copiar, modificar, reproducir, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, revender, publicar, invertir el proceso de creación o crear productos derivados a partir del Contenido, excepto en lo que concierne al material remitido por el propio Usuario y que es de su propiedad, o si así lo autorizan las leyes de propiedad intelectual aplicables;
h)  Hacerse pasar por otra persona o empresa;
i)  Utilizar Lula de forma no autorizada o para alguna actividad delictiva; falsear los datos sobre sí mismo, sobre su asociación con terceros o sobre su empresa.

LIBELULA S.R.L tiene la facultad de solicitar toda la documentación y/o información que crea y considere necesaria relacionada al presente servicio y en caso que el uso del servicio este siendo efectuado para otros fines no lícitos, el usuario deberá proporcionar mayor información y/o de manera unilateral LIBELULA S.R.L  retirara el servicio al usuario, garantizando el cumplimiento de la normativa nacional e normativa de la marca internacional.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Usuario autoriza a ATC S.A. a tratar los datos personales que aporte de acuerdo a lo establecido en las normas legales vigentes en materia de protección de datos personales.
ATC S.A. protegerá los datos de los Usuarios y únicamente los utilizará para la finalidad para la cual han sido brindados por ellos.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, regirán la validez, interpretación y efectos del presente documento.
Al amparo del Art. 78 inc. 2 de la Ley 164 las partes reconocen la legalidad de todo el contenido del presente documento y su aceptación al hacer uso del mismo. 

Políticas de privacidad

Este documento (en adelante, las “Políticas de Privacidad”) describe los tipos de datos de carácter personal que Libélula S.R.L, titular y desarrollador de Lula recaba a través del sitio web https://lulapagos.com y su aplicación móvil, cómo usamos sus datos, a quién se los comunicamos y los derechos y opciones que ponemos a su disposición en lo que respecta al uso que hacemos de sus datos personales y al ejercicio de los derechos de los titulares de los datos. También describimos las medidas implementadas para proteger la seguridad de los datos personales recabados y la forma en que los usuarios pueden contactarse con nosotros para informarse sobre nuestras prácticas en materia de privacidad. La entidad responsable del tratamiento de los datos personales es Libélula S.R.L., con domicilio social en Av. Montenegro 1180, Edificio Benetton E-10 Piso 7, Of 1, Zona San Miguel, La Paz, Bolivia.

Ud. consiente en forma expresa, informada, voluntaria e inequívoca la inclusión de todos sus datos personales facilitados a través de Lula en las bases de datos propiedad y responsabilidad de Lula, así como al tratamiento de todos sus datos personales para los fines descriptos en los siguientes apartados de este documento y con sujeción a los términos y condiciones establecidos en el mismo. Asimismo, al utilizar Lula, Ud. acepta y presta su consentimiento libre, expreso e informado con los términos de las presente Políticas de Privacidad. En consecuencia, Ud. debe leer estas Políticas de Privacidad con atención. AL ACCEDER, CONECTARSE O DE CUALQUIER OTRA FORMA UTILIZAR LULA, UD. CONFIRMA QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO, CONCUERDA Y ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. SI UD. NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTA POLITICA, UD. NO DEBE UTILIZAR LULA.

DATOS RECOLECTADOS

A través de Lula recabamos determinados datos, incluidos datos de carácter personal. La información de carácter personal es información que puede identificarlo a Ud. Para Lula, su privacidad y la seguridad de su información son muy importantes. Por ello, solo le solicitaremos los datos estrictamente necesarios para que Ud. pueda utilizar los servicios que Lula le ofrece. A tal fin, Lula podrá solicitar y tratar los datos que a continuación se enumeran, sin que la siguiente sea una lista taxativa: Datos de contacto (tales como nombre y apellido, domicilios, teléfono, correo electrónico); Cedula de Identidad (CI); Datos demográficos (tales como nacionalidad; fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo); una fotografía de tipo “selfie”; información de redes sociales por Ud. provista; condición de persona expuesta políticamente; declaración sobre el origen y licitud de fondos; e información que el usuario nos facilita en relación a sus consultas o comentarios. Recopilamos dichos datos al momento de su registro, y también recopilamos información personal acerca de su persona cuando Ud. nos brinda información directamente a nosotros o cuando interactúa con nosotros a través de Lula.

En lo que respecta a sus datos personales contenidos en su Cedula de Identidad los que incluyen sus datos biométricos de huella dactilar y de reconocimiento facial y los que deriven de la fotografía selfie que nos envíe, consiente que sean confrontados con lo que informa el web service del SERVICIO GENERAL DE IDENTIFICACION PERSONAL (SEGIP). Este especifico tratamiento se efectúa con la finalidad exclusiva de validar la identidad y vigencia de la Cedula de Identidad. Adicionalmente, se le hace saber que los datos referidos en este párrafo son de carácter obligatorio para asegurar el correcto proceso de identificación y que en su calidad de titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos en cualquier momento y a su sola solicitud ante el SEGIP.

Además, Lula podrá recolectar información sobre los dispositivos en los que se encuentra instalada la aplicación, tales como aquellos relativos a la operadora móvil, marca, modelo y sistema operativo del dispositivo, geolocalización y podrá monitorear el tráfico, visualizaciones, interacciones y cualquier otra actividad en la aplicación (estos datos podrían ser recolectados a través del uso de cookies, web beacons, pixels, canvas fingerprinting y/o similares). Usted será el único responsable por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia, autenticidad y certeza de la información provista, debiendo notificar a Lula de cualquier actualización o modificación que corresponda en forma inmediata. Sin perjuicio de lo anterior, Lula podrá verificar los datos personales y/o información suministrada – por si o a través de terceros – recurriendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, entre otros, lo que usted consiente expresamente.

En el supuesto de no proporcionar los datos personales que resulten obligatorios para el registro y utilización de los servicios, detectarse falsedad y/o inexactitud en los datos personales proporcionados, Lula podrá suspender y/o cancelar la al usuario y/o inhabilitar total o parcialmente su acceso a la aplicación de Lula y/o sus servicios. Lo anterior, no obstará a que Lula cumpla en reportar tales falsedades y/o inexactitudes a terceros y/o autoridades competentes.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos que recolectamos pueden ser utilizados para los siguientes fines: prestar los servicios de Lula y de otros terceros que ofrecen servicios en la aplicación de Lula; permitirle el acceso a la aplicación y sus funcionalidades; comunicarnos con Ud.; enviarle materiales promocionales y otras comunicaciones; responder a sus consultas; personalizar las preferencias y visitas a Lula de nuestros usuarios y ofrecer contenidos adaptados a sus intereses y a la forma en que navegan e interactúan con Lula; operar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios; recabar la documentación respaldatoria y demás datos que justifiquen cualquier tipo de operación o transacción; y cumplir, prevenir actividades ilícitas como lavado de dinero, evasión de impuestos y fraudes y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las normas correspondientes del sector, las obligaciones contractuales y nuestras políticas. Para el caso de que vayamos a usar sus datos personales de forma distinta a la descrita anteriormente, se lo comunicaremos de forma específica en el momento de recolectarlos. Asimismo, a través de Lula, podemos además usar servicios analíticos de terceros. Los proveedores de servicios de análisis de webs que administran dichos servicios utilizan tecnologías tales como cookies, registros de servidores de red y balizas web que nos ayudan a analizar el uso que los usuarios hacen de Lula. La información recogida por estos medios (incluida la dirección IP) puede ponerse en conocimiento de los proveedores de tales servicios analíticos, así como de otros terceros que vayan a hacer un uso de la información recabada para, entre otros fines, evaluar el uso de Lula.

INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS

Los datos personales que recabamos a través de Lula, podrán revelarse a terceros únicamente de acuerdo con lo descrito en las presentes Políticas de Privacidad. Los datos personales recolectados a través de Lula podrán ser comunicados para el cumplimiento de los fines anteriormente descritos a nuestras filiales y entidades asociadas, sucursales, agencias, representaciones, controlantes, subsidiarias, controladas, vinculadas y cualquier persona humana o jurídica que pudiera estar relacionada con Lula y/o con la que Lula tenga un vínculo comercial para prestarle servicios como es el caso de nuestros socios estratégicos en relación a ciertas productos que le ofrecemos. También comunicaremos dichos datos personales a proveedores de servicios que presten servicios en nuestro nombre de conformidad con nuestras instrucciones y con las finalidades detalladas en estas Políticas de Privacidad, como es el caso de nuestros proveedores de servicio de hosting, almacenamiento en la nube, call-center y otros, No autorizamos a dichos proveedores de servicios a revelar o divulgar sus datos personales salvo para aquellos usos que sean estrictamente necesarios para la prestación de los servicios en nuestro nombre, o para dar cumplimiento a obligaciones legales. Lula comprende la importancia de mantener la confidencialidad de todos los datos que pudieran ser recolectados y respeta la Protección de Datos Personales. Así, se hace saber que Lula y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y que Lula suscribe convenios de confidencialidad e implementa políticas y procesos para garantizar el secreto de los datos personales que trata.

Asimismo, podremos revelar sus datos personales (i) si estamos obligados a hacerlo por la normativa aplicable (incluyendo pero no limitándose al Banco Central de Bolivia (BCB), Autoridad de Supervisión Financiera (ASFI), la Unidad de la Investigación Financiera (UIF), ATC Red Enlace, entre otros); (ii) en el marco de un proceso judicial o en cumplimiento de un requerimiento de autoridad competente, (iii) a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a otros funcionarios públicos cuando lo soliciten legítimamente, (iv) cuando consideremos que dicha revelación es necesaria o conveniente para evitar daños físicos o pérdidas económicas, o (v) en el marco de una investigación de actividades fraudulentas o ilegales, o que se presuman fraudulentas o ilegales.

TRANSFERENCIAS DE DATOS

Usted entiende y consiente que sus datos personales recabados a través de Lula pueden ser transferidos para los fines anteriormente detallados y a los sujetos antes listados, pudiendo implicar transferencias internacionales de datos a jurisdicciones que pueden no tener la misma normativa de protección de datos que la que existe en Bolivia y/o que no proporcionen niveles de protección adecuados bajo la normativa local. Cuando transfiramos sus datos personales a otros países, los protegeremos en la forma descrita en este documento y en conformidad con la legislación aplicable. En consecuencia, le hacemos saber que siempre que lo requiere la regulación aplicable hemos implementado salvaguardas que garantizan un nivel adecuado de protección de los datos en los términos de la ley.

SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

Los datos recabados se mantendrán en estricta confidencialidad y reserva. Lula solo utilizará dichos datos en la medida que su relación con Lula se encuentre vigente y su utilización sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de los fines detallados anteriormente. Lula cumple con toda la normativa de protección de datos personales y en particular, con el Decreto Supremo Nº 1793 y sus normas complementarias (en adelante, la “Tratamiento de Datos Personales”). En tal sentido, todos sus datos serán almacenados en una base de datos de titularidad de Lula. Para garantizar la seguridad de los datos personales que Ud. proporcione a Lula, se aplicarán los mismos criterios y el mismo grado de diligencia que Lula aplica para resguardar su propia información. En particular, mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales que Ud. nos proporciona frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso, comunicación o uso accidental, ilegal o no autorizado. Así, para prevenir el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y asegurar el uso correcto de los datos de carácter personal que Ud. nos proporciona, Lula ha puesto en uso ciertos medios físicos, electrónicos, administrativos y procedimientos de seguridad para resguardar y asegurar sus datos de carácter personal que recopilamos en línea. Nosotros resguardamos sus datos de carácter personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad establecidos y continuamente evaluamos nueva tecnología para proteger esa información. Lula garantiza que los procesos internos propios de las bases de datos cumplen con las obligaciones legales de seguridad y confidencialidad impuestas por la Normativa de Protección de Datos Personales. Sin embargo, Ud. reconoce que los medios técnicos existentes que brindan seguridad no son inexpugnables, y que aun cuando se adopten todos los recaudos razonables de seguridad es posible sufrir manipulaciones, destrucción y/o pérdida de información. Finalmente, si Ud. cree que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de una cuenta que Ud. tiene con nosotros se ha puesto en riesgo), notifíquenos inmediatamente del problema usando las vías de comunicación disponibles.

LOS DERECHOS Y ELECCIONES DEL USUARIO

Lula presume la veracidad de toda la información que sea suministrada por Ud. En consecuencia, Lula no verifica, ni asume la obligación de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que Ud. proporcione. Ud. asume la responsabilidad de mantener dicha información actualizada en todo momento. Ud. podrá acceder, solicitar modificar, rectificar, eliminar y actualizar sus datos personales en el momento que desee, contactándose con nosotros conforme lo establecido en los siguientes apartados. Si los datos son incorrectos, desea actualizarlos y/o rectificarlos y/o suprimirlos, nosotros actualizaremos, corregiremos y/o suprimiremos esa información a su requerimiento sin costo alguno. La información suministrada por Ud. será almacenada mientras la relación con Lula esté vigente, y por el plazo de 10 (diez) años posteriores y/o por el plazo adicional que requiera la legislación aplicable para fines contables y/o legales.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Lula puede contener enlaces a otros sitios web para su conveniencia e información. Esos sitios web pueden estar operados por compañías que no estén vinculadas a nosotros. Habitualmente, los sitios web enlazados tienen sus propias políticas o avisos de privacidad, los cuales recomendamos que Ud. lea si visita cualquiera de tales sitios web enlazados. No asumimos ninguna responsabilidad sobre el contenido de los sitios web distintos al nuestro, así como tampoco respecto del uso que se lleve a cabo de tales sitios web, ni de las prácticas de privacidad de los mismos.

ACTUALIZACIONES DE ESTAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Lula se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a estas Políticas de Privacidad sin previo aviso, para reflejar los cambios introducidos en nuestras prácticas en materia de datos personales. Cuando se trate de cambios sustanciales, Lula podrá modificar en cualquier momento las Políticas de Privacidad notificando previamente los cambios al Usuario vía mail y/o notificación push en la App y publicando una versión actualizada de dichas Políticas de Privacidad en el sitio web https://lulapagos.com  con expresión de la fecha de la última modificación. Toda modificación de estas cláusulas de Políticas de Privacidad entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación. Dentro de los 10 (diez) días corridos siguientes a la notificación de las modificaciones introducidas, el Usuario podrá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos de Políticas de Privacidad y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Desde el momento de su publicación a través de Lula su interacción con nosotros después de la introducción de estas modificaciones significara que Ud. acepta dichas modificaciones.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

En caso de que Ud. quisiera ponerse en contacto con nosotros a fin de actualizar sus datos o ejercer los derechos que le corresponden, o tuviera alguna consulta con relación al alcance de esta política y/o alguna inquietud respecto de la privacidad y/o seguridad de la información brindada a Lula, podrá comunicarla directamente a través de la dirección de correo electrónico contacto@lulapagos.com.

Este documento fue actualizado por última vez el 30 de agosto de 2023.